Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Zeitpunkt der Zustellung Ihrer Bestellung haben Sie 45 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung leider nicht mehr möglich. Wir empfehlen daher, die Ware direkt nach Erhalt sorgfältig zu prüfen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Der Artikel weist sichtbare Schäden oder äußere Mängel auf
• Es liegen nachweisbare Qualitätsprobleme oder Herstellungsfehler vor
• Der Artikel weist einen unangenehmen Geruch oder deutliche Farbabweichungen zur Produktdarstellung auf
• Sie haben einen falschen oder nicht bestellten Artikel erhalten
• Rückgabe aus persönlichen Gründen ohne Angabe eines konkreten Mangels

3. Ablauf der Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie gegebenenfalls Fotos oder Videos als Nachweis.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von unserem Kundenservice die Bestätigung sowie die offizielle Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse: 706 Foster St, Mountain Home, AR 72853-4028, US

Senden Sie den Artikel anschließend an die angegebene Adresse zurück.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird der Artikel sorgfältig geprüft.

Entspricht der Zustand den angegebenen Gründen, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst. Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Ablauf des Umtauschs

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, beachten Sie bitte folgende Schritte:

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Umtauschgrund sowie ggf. Bild- oder Videomaterial an.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse.

Rücksendeadresse: 706 Foster St, Mountain Home, AR 72853-4028, US

Senden Sie den Artikel an uns zurück und warten Sie auf die Eingangsbestätigung.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 2–3 Werktagen versendet.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen.

Die Erstattung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard).

6. Regelung der Versandkosten

• Bei Produktmängeln, Falschlieferungen, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch oder deutlichen Farbabweichungen übernehmen wir die gesamten Versandkosten
• Bei Rückgaben ohne konkreten Grund oder aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

7. Hinweis zur Unterstützung und Haftung

Bei Fragen zu unserer Richtlinie oder Unterstützung während des Rückgabe- oder Umtauschprozesses steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

8. Rücksendelabel

Jeder Bestellung liegt ein offizielles Rücksendelabel bei, das direkt für die Rücksendung genutzt werden kann.

Bitte bewahren Sie dieses Label nach Erhalt der Bestellung sorgfältig auf.

9. Kontaktinformationen

Adresse: 706 Foster St, Mountain Home, AR 72853-4028, US
Telefon: +1 (917) 504-4844
E-Mail: team@silkhaveneu.com
Kundenservice: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)