Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Der Versand unserer Produkte erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder oder Regionen außerhalb Deutschlands sind momentan leider nicht möglich. Sollte unser Liefergebiet künftig erweitert werden, werden wir diese Informationen entsprechend aktualisieren.

2. Versandkosten

Unsere Versandkosten sind klar und transparent geregelt:

• Für Bestellungen von €0,00 bis €69,98 berechnen wir Versandkosten in Höhe von €9,99
• Ab einem Bestellwert von €69,99 ist der Versand kostenlos

Die endgültigen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout deutlich angezeigt.

3. Steuern und Abgaben

Alle auf unserer Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlich geltenden Steuern.

Es fallen nach Abschluss der Bestellung keine zusätzlichen Steuer- oder Zollgebühren an.

4. Bestellannahme und Bearbeitungsschluss

• Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (MEZ) eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag zur Bearbeitung aufgenommen
• Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet
• Fällt der Bestellzeitpunkt auf einen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten regulären Arbeitstag

5. Bearbeitungszeit

Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigt unser Team in der Regel 2 bis 3 Werktage für die Bearbeitung.

In dieser Zeit werden Zahlung, Lagerbestand, Qualitätsprüfung und Versandvorbereitung sorgfältig geprüft und organisiert.

6. Lieferzeit

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit etwa 6 bis 9 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen – etwa bei hohem Bestellaufkommen, Feiertagen oder unvorhersehbaren logistischen Verzögerungen – zu leichten Abweichungen kommen kann.

7. Versanddienstleister

Für einen sicheren und zuverlässigen Versand arbeiten wir mit etablierten Logistikpartnern wie DHL, FedEx und UPS zusammen.

Die Auswahl des jeweiligen Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Lieferadresse, Paketgröße und aktueller Versandlage.

8. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Trackingnummer können Sie den aktuellen Versandstatus jederzeit direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen.

9. Hinweise zu Transportschäden und Haftung

Sollte es während des Transports zu Verlusten oder Beschädigungen kommen, unterstützen wir Sie selbstverständlich bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.

Bitte prüfen Sie Ihr Paket direkt bei der Zustellung auf mögliche Schäden oder Auffälligkeiten. Sollte die Lieferung beschädigt oder unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

10. Hinweise bei der Zustellung

Wir empfehlen, das Paket direkt bei der Übergabe sorgfältig zu kontrollieren.

Bei sichtbaren Schäden lassen Sie diese bitte möglichst vom Zusteller bestätigen. Sollten Probleme erst später auffallen, wenden Sie sich bitte zeitnah an unseren Kundenservice.

11. Kontaktinformationen

Adresse: 706 Foster St, Mountain Home, AR 72853-4028, US
Telefon: +1 (917) 504-4844
E-Mail: team@silkhaveneu.com
Kundenservice: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)