Rückgaberecht

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie haben ab dem Erhalt der Ware 45 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

2. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

- Artikel mit äußerlichen Mängeln
- Artikel mit Qualitätsproblemen
- Artikel mit unangenehmem Geruch, erheblichem Farbunterschied oder anderen Mängeln
- Falsche Ware erhalten
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage sofort bearbeiten. Wenn die Anfrage genehmigt wird, werden wir Sie über Ihre Kontaktdaten informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
- Rücksendeadresse: 706 Foster St, Mountain Home, AR 72853-4028, US
- Bitte senden Sie die Ware an diese Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
- Nachdem wir die Ware erhalten haben, werden wir die Rücksendung sofort überprüfen. Wenn die Ware die von Ihnen angegebenen Mängel aufweist, werden wir Ihnen umgehend eine Rückerstattung veranlassen. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

4. Umtauschprozess

- Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Rückgabe- oder Umtauschgrund sowie relevante Videos oder Fotos an.
- Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage sofort bearbeiten. Wenn die Anfrage genehmigt wird, werden wir Sie über Ihre Kontaktdaten informieren und Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen.
- Rücksendeadresse: 706 Foster St, Mountain Home, AR 72853-4028, US
- Bitte senden Sie die Ware an diese Adresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben.
- Nachdem wir die Ware erhalten haben, werden wir die Rücksendung sofort überprüfen. Wenn die Ware die von Ihnen angegebenen Mängel aufweist, werden wir innerhalb von 2-3 Werktagen ein neues Produkt an Ihre Adresse versenden.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Nach der Bestätigung der Rückgabe werden wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (z. B. Bankkarte, Visa oder MasterCard).

6. Kostenregelung

- Bei Rückgaben aufgrund von äußerlichen Mängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder falschen Artikeln übernehmen wir die Versandkosten.
- Bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten von Ihnen zu tragen.

7. Haftungsausschluss

Wenn Sie während des Rückgabeprozesses auf Probleme stoßen oder Fragen zu unserer Rückgabe- oder Umtauschrichtlinie haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen und die Angelegenheit gemäß Ihren Bedürfnissen klären.

8. Rücksendelabel

Jedes Paket enthält ein Rücksendelabel, das Sie für die Rücksendung der Ware verwenden können.

9. Kontakt

Adresse: 706 Foster St, Mountain Home, AR 72853-4028, US
Telefon: +1 (917) 504-4844
E-Mail: team@silkhaveneu.com
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)